今年以来，宁夏银川市玉皇阁北街八一社区持续优化帮办代办服务模式，紧扣“为民、高效、便捷”服务宗旨，高效解决群众“办事难、办事远、不会办”的难题，用“窗口帮办+网格代办”的模式让便民服务有“速度”更有“温度”。
“新生儿医疗保险是在社区办理吗？需要带什么……”家住八一小区的现役军人徐明华来到八一社区便民服务站咨询新生儿医保参保事宜。社区在了解过程中，得知他家的新生儿是按政策生育的第二个孩子，可是徐明华原来的户籍在甘肃，现在户是落在部队里，按照育儿补贴政策是双方户口必须在宁夏才可以申请的，遇到这种特殊情况，社区工作人员积极与街道及时沟通并办理，社区工作人员通过“一窗受理”现场办理了新生儿参保，同时线下为其办理二胎生育补贴申请。“谢谢你们啊，平时我工作比较忙，这也是请假回来办的。今天能一次性办完两件事，真是让我省了不少心啊”。考虑到现役军人工作情况特殊，假期短，社区工作人员发挥作用，更好地支持和服务到他们，提供“一对一”帮办代办服务，做到社区多跑腿，居民少跑路,这一举措不仅拉近了社区与居民之间的距离，还让居民切实感受到了社区的温暖与关怀。
“阿姨，看镜头，张张嘴、眨眨眼，好了，认证成功了，明年这个时候再认证就可以了。”辖区居民陈少琴阿姨在月初时不小心将腿摔伤，行动不方便，社区工作人员了解到这一情况后，立刻上门入户帮助其完成今年的养老资格待遇认证。陈阿姨说：“人老了，眼也花了，反应也慢，手机又不会操作，本来我还可以自己去社区进行认证的，你看腿又摔伤了。多亏你们上门帮我顺利完成了认证，解决了我一大难事”。八一社区针对辖区内残疾人、高龄老人，为行动不便的重点人群采取上门“一对一”服务，帮助养老认证、居家托养等服务。截止今年已帮助辖区400余名老人完成养老保险待遇领取资格认证，为20名高龄、独居老人及残疾人提供家政服务。
一套图书、一副象棋、一个篮球……在很多人的心里，是可以轻易拥有的东西，却成为了许多孩子心中梦寐以求的向往和期待。“我喜欢读书，读书可以增长知识。”在日常走访过程中，社区网格员张燕了解到辖区李子博小朋友的“小心愿”，因李子博家里主要经济来源是依靠父母在外打零工的微薄收入来维持，家庭现状无法满足他很多物质支持。为了实现他心中的小小“愿望”，社区立即开展“点亮微心愿”活动，“益”起为爱积极行动，把爱和温暖带给他们。近年来，八一社区针对高龄老人、困境儿童、残疾人等特殊群体开展暖心问候、关爱帮扶活动，对特殊群体开展全面入户走访，了解日常生活需求、健康状况、精神状态等情况，做到走访慰问全覆盖，确保特殊群体生活有照料、精神有慰藉、安全有保障。
“‘帮办代办’服务是推动基层服务延伸的重要举措，创新基层服务模式，是将服务向精准精细化的务实之举。也是对‘一站式’服务、高效办成一件事工作的有力支撑，极大地方便了群众办事。下一步，我们将广泛开展多种形式的帮代办服务，让服务代办不仅“帮”出速度、“办”出温度 ，更要“代”出便捷。”八一社区党委书记李娟说道。（张兴邦 姜雅楠）
