在北京市通州区马驹桥镇尚悦居社区，设有一个“万通”岗。“万通”岗设在社区居委会进门位置，居住证明怎么开、如何办理就业失业登记等十多项业务流程，都能在这里找到答案。在张贴的通讯录上，镇社保所、民政、疫苗接种点以及社区民警的电话一目了然。除了线下服务，“万通”岗还提供线上答疑，对于居民群以及社区微信号的新消息，工作人员都会尽可能及时回复。
社区为什么要特别设置“万通”岗？尚悦居社区党支部书记介绍，社区住有一万多名居民，不仅有商品房、保障房、商住公寓，还建有几条商业街。业态多，人员结构复杂，管理难度真不小。设置“万通”岗后，社区十多名工作人员倒班，全年无休。社区打破条线，所有与居民相关业务的办理流程及政策，每名工作人员都能做到心中有数，既能做到准确回复，又能提高工作效率。平日里，社区除了“万通”岗值守，剩下的工作人员都有充足的时间下沉社区、包片入户，通过多走进楼院、走进居民家中，在走动中第一时间发现问题、解决问题。
尚悦居社区工作人员纷纷表示，自从有了“万通”岗，进社区走访的机会多了，也更容易走进居民心里，增强居民的幸福感。目前，尚悦居社区根据居民爱好开设了社区学堂，定期组织国学、英语、书法、手工等活动。此外，居民还自发成立了“和事佬”劝导小分队和志愿服务小分队，目前“和事佬”成员已突破50人，先后处理邻里纠纷、安全隐患等约20起。
