本网内蒙古讯（通讯员张峰 乔江宁 李超）乌达区区域社会治理中心用好市域社会治理智能化平台端口，关切民生问题，回应民生诉求，通过创新服务、程序优化、预警研判等方式提质增效，搭起12345便民服务热线“连心桥”。
热线转接提质效。优化“接诉即办、接诉即答”工作机制。畅通“三方转接”连线渠道。在各承办单位设立2名热点问题政策“解读专员”和“行业专席”，组织各承办单位逐项梳理本辖区、本单位、本行业知识热点，实现对群众和企业反映的难点热点问题由专员承接、专业解答、快速回应，提供“专家门诊”式的专业解答和办事引导，从源头减少12345 热线转办工单量，避免群众等待诉求回响时间延长，让群众诉求热线更直接、高效服务每一个人。
优化流程促规范。以提升热线“四率”水平为工作落脚点，以刚性约束规范诉求事项办理全流程闭环管理为重要目标。科学设置分类转办、限时办理、评价反馈等流程。严审把关，规范答复，通过平台关联知识项、一地多诉、一事多诉、同类问题等平台回溯机制，定期查阅梳理历史案件，精准搜集案件信息和部门反馈意见，提升工单派遣准确性。积极探索“街道吹哨、部门报到”、联合执法等联动工作机制，全方位多渠道提升案件办理质效。3月7日，我区率先在市三区内实现积压案件动态清零。2月通报数据，我区“四率”指标在市三区均位列第一。
研判预警防风险。分析前置、预警研判，紧盯趋势性、苗头性风险隐患，关注热点、敏感、难点问题，采取运行分析预警、督办提醒等方式，针对群众关注度较高的管网改造、房屋修缮、教育医疗等问题，督促各成员单位将政策法规、政府信息公开、办事指南、咨询服务更新实时上传。针对诉求多发问题，指导各部门提前做好知识库更新维护，焦点问题做好线下公示通知，用好网格力量，最大程度提升案件直办效率。今年以来，区中心已下发预警提示函7次，全区各承办单位共更新维护知识库2257次，有效发挥12345热线“连心桥”作用，更好的为民服务，为民解忧。
