北京市石景山区鲁谷街道坚持党建引领，将“接诉即办”与主动治理有机结合，持续优化提升“接诉即办”工作，不断提升基层治理能力和服务水平。
一是突出党建引领，打通基层治理“最后一公里”。始终坚持党建引领，在“接诉即办”工作中，充分发挥党建工作协调委员会的作用，搭建社区党组织、居委会、居民、业委会（物管会）、物业企业“五社联动”的基层社会治理体系，统筹区域治理、部门治理、行业治理、基层治理、单位治理力量，实现共商共建、共治共享，合力推进解决违法建设、地下室整治等高频诉求。
二是聚焦“未诉先办”，探索老旧小区改造新途径。坚持以人民为中心，深挖问题根源，主动探索“接诉即办”向“未诉先办”的有效途径，推动城市管理精细化向社区延伸。通过“接诉即办”大数据分析，找准老旧小区主要矛盾点，积极引导政府民生资金流向和投入重点。对水流不畅、垃圾满冒等群体性、阶段性问题，进行地域、事件、频次等多方面分析研判，精准找到问题根源，开展主动治理，将问题解决在萌芽。
三是推动“双派双考”，促进管理长效机制建立。探索创新“双派双考”工作模式，提升“接诉即办”质量。将诉求工单向社区、物业同时下派，街道、社区、物业三方同步响应，有效提高问题解决效率。建立完善社区、物业“双考核”机制，对表现优秀的社区干部在评奖评优、选拨任用上给予重点考虑。对物业企业实行量化奖惩，明确奖励标准，倒逼物业企业认真履职尽责、提升服务质量。目前“双派双考”已在街道范围内全部社区推广，逐步形成良性运转的物业管理长效机制。
