为帮助陷在“数字围城”中的老年群体，山东省邹城市在切实保障城乡社区老年人使用智能化服务方面开展工作，让他们顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。
创新智能服务。取消老年人“生存验证”工作中的“见面”环节，改为与相关部门信息共享、数据比对，让老年人更有尊严地享受社保待遇。在引入智能终端、手机APP等系统时设置“家人代办”渠道，让老年人可以交由亲属代劳。目前，已惠及城乡5万余名老年人。
提供贴心服务。开辟绿色通道，设置优先服务窗口，让老年人办理业务不再等待。针对居家老人、高龄、空巢、失能和“被智能所困”的老年群体，采取工作人员主动上门服务的方式来破除线上办理带来的“数字鸿沟”。截至目前，已组织社区养老服务网格员、社区志愿者和社会工作者等上门服务1.8万余人次。
保留传统服务。针对部分老年人不想用、不会用、不敢用、不便用智能技术的情况，保留纸质化办理等传统服务方式，采用“线上线下”联动的服务模式，让老年人充分感受到“不被忘记、不被抛弃”的人文关怀。
