银发“浪潮”扑面而来，科技如何助力2.6亿老年人共享美好生活？当养老与科技、公益联结在一起时，会激发出怎样的火花？今年腾讯99公益日活动中的“科技助老”主题对此做了生动的呈现。
“公益不再是简单的捐钱救急，而是增进社会公平的重要环节。”腾讯公司高级副总裁、腾讯公益慈善基金会理事长郭凯天表示，养老等民生议题是公益追寻社会价值的重要方向。
捐资聚力 让一线照护人员更有底气
目前，我国有失能半失能老年人4000多万人，而具备专业照护技能的养老护理员50多万人，与此同时，一线护理员还面临着收入低、工作条件艰苦、工作内容繁重、易受气受委屈、缺乏上升通道等尴尬处境，职业成就感和吸引力较低。
就在9月5日中华慈善日当天，中国社会福利基金会在腾讯公益平台发起了“护理员关爱计划”。在99公益日期间，腾讯公益慈善基金会也对该项目给予配捐。
据了解，所募资金将主要用于三个方面：一是对家庭出现暂时困难的护理员进行帮困救助，二是对养老护理人员开展职业技能培训，三是开展心理关爱活动，增强养老护理员的职业认同感。
“我们希望通过腾讯的公益平台和影响力，引导社会更多关注养老护理员这一特殊人群，给予他们关爱和支持。”郭凯天说。
在这之前，腾讯公益慈善基金会就已经开始做这方面的捐助工作，捐赠500万元支持全国养老护理职业技能大赛。“大赛旨在提升养老护理员职业技能，加强养老人才队伍建设，我们协助举办大赛的目的在此，同时也表达了我们对养老护理职业的认同和尊重。”腾讯公益慈善基金会执行秘书长、银发科技实验室负责人窦瑞刚说。
技术赋能 让专业照护机构更有保障
2019年，腾讯智慧养老项目组通过大量调研走访发现，老人跌倒是养老机构运营中面临的最大风险点。
据广东省深圳市养老护理院副院长王圆圆介绍，该院入住老人大部分为高龄、失能老人，老人跌倒、走失的风险较高，风险管控成为最让她头疼的事。为了降低风险发生率，院方不得不对养老护理员采取绩效处罚等措施，“这给原本高负荷的护理员再次增压，而护理员不得不限制老年人活动范围，进而影响了老年人的生活质量，削弱了老年人的活动能力。”
针对上述痛点问题，腾讯智慧养老项目组积极推动人工智能、物联网、云计算等前沿技术在传统养老领域的应用，推出了“隐形护理员”智慧养老监护系统。
“隐形护理员”能够准确识别摔倒等意外情况的发生，并发出自动告警，提示照护人员及时前往现场提供帮助。如今，该产品已经在深圳市养老护理院落地使用一年，发挥了安全监测、安全防护和健康监测的功能，为老年人身体健康和生命安全保驾护航。“现在，‘隐形护理员’可以实时守护老人，有效提高了护理院的运营效率，降低了管理风险。”王圆圆说。
“除了资金支持外，腾讯还将继续以产品与技术能力为依托，助力社会问题的解决。”腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红说。据了解，腾讯今年设立可持续社会价值事业部，首期投入500亿元，对多个重大社会议题展开探索。在养老科技领域，该事业部在智慧养老项目基础上，成立了银发科技实验室，旨在深入探索整合AI、互联网、云计算等技术和产品，助力积极应对人口老龄化国家战略和健康中国战略，科技助老步伐不断迈向深入。
科技向善 让养老照护人员更有力量
作为深圳市养老护理院的护理员，罗运花平日最怕老人发生意外，以前常感觉照护工作有些力不从心。“现在院里投入了‘隐形护理员’，精准、科学的技术让人赞叹，智慧化手段的支持让我们能够更轻松、更好地帮助老人，提升他们的幸福感。”
窦瑞刚认为，“隐形护理员”给现实中的养老护理员赋能，可以起到缓解压力、提升质量、降低风险的作用。
但由于目前“隐形护理员”的载体为智能摄像头，出于保护老年人隐私考虑，仅应用在公共区域，不可避免地留下了识别监测的死角。为此，腾讯银发科技实验室正不断探索产品的迭代升级。“正在使用的‘隐形护理员’为图像识别模式，我们正在探索加入AI语音识别模式，只要发出呼救的敏感词如‘救命啊’‘120’‘帮帮我’等，就会触发告警功能。”腾讯银发科技实验室项目负责人王楠告诉记者，未来还会在图像识别模式中引入红外线成像的方式，满足老年人的不同需求。预计产品将在今年年底完成升级。
“届时，我们将把产品推广到老年人家庭中，帮助更多居家老年人防范安全隐患，让家庭照料者更省心、放心。”窦瑞刚告诉记者，今年年底将选择1000户高龄、空巢、独居且失能失智的老年人家庭，将升级后的‘隐形护理员’捐赠给他们，优先让这部分最困难的群体能够在意外发生时得到及时的救助。
腾讯能够为养老照护做的事还有很多。“明年会把生命体征识别纳入进来，比如突发心脏病，也可以实现智能快速告警。另外，我们最近开始探索智能移位机，帮助养老照护人员更好地完成失能卧床老人的移位、转移等。”王楠说。
科技为翅，向上向善，养老照护服务迎来了快速发展的春天。
