北京平谷区滨河街道始终坚持以服务人民为中心的思想，严格贯彻落实市、区中心工作部署，积极围绕群众诉求，坚持“民有所呼，我有所应”，解决好群众身边的问题。经过大量工作实践，首次提出“见人见事”、“共享社工”等工作机制。目前，滨河街道12345“接诉即办”成绩排名始终处于市区前列。
用好“一个专班”，统筹协调有力度。选派8名政治过硬、业务骨干组建工作专班，确保24小时及时响应。建立专班工作机制，即：快速响应、分析研判、共性推进、后期追踪、内部考核等，每月开展业务培训，不断提升专班处置能力。
用好“两级办理”，加强处置抓落实。滨河街道始终坚持“书记抓、抓书记”，党工委书记坚持每日批阅工单、副书记坚持每日组织专班会商；社区党组织书记坚持每单处置，每周一例会三名社区书记说事儿，分享典型案例经验做法，指导同类问题解决。
用好“三个哨声”，集结力量破难题。一是社区党组织“吹哨”，党员报到。如解决清理楼道堆放物、清理小广告、邻里噪音扰民等诉求200余件，引导居民自治。二是为提高工作效率，工单办理以属地社区为主，社区难以解决的吹哨业务科室，如解决私装地锁、占用消防通道等诉求200余件。三是建立街道吹哨制度，明确“吹哨”主体，细化“报到部门”责任，在协调解决都丽华府充电桩安装位置等工作中区里各部门给予了极大的帮助。
落实“四个举措”，综合施策显成效。一是见人见事，围绕诉求直面问题，解决满意为标准；二是主责担当，坚持带单下社区一起办，2020年街道班子成员、科级干部办理工单300余件；三是未诉先办，2021年两节期间开展民情大走访活动，发放电话冰箱贴2万余个、走访居民2万余户、建立问题清单100余条，有效降低各类诉求；四是党建引领，“三治”融合，充分发挥居民自治破解泃河湾社区飞线治理难题，指导物业企业依法循例解决物业管理中存在的问题，通过德治引导居民和新型服务群体恪守文明公约，妥善解决外卖小哥进社区等问题。
用好“五个机制”，高效治理促提升。一是建立四色预警机制，科学研判。北小区龙凤馨园电梯问题街道专班及时向主要领导发出预警，经街道靠前处置，及时维修，维护居民利益的同时未爆发集中诉求。二是首单负责机制，不等不靠，接诉即办。三是应急处置机制：成立共享社工队伍，在街道党工委直接指导下，配合社区处理疑难复杂诉求；成立应急抢修队伍，应对老旧小区跑冒滴漏等问题。四是奖优罚劣机制，综合街道自测及市访成绩，对排名靠前的社区进行奖励，排名后三位的社区进行约谈。五是效果评估机制，每半年、一年对社区书记进行述职考评，接诉即办成绩占比30%。
