7月21日，一位90岁高龄的独居老人刘某步履蹒跚、带着怒气、怨气走进新疆生产建设兵团第五师八十九团司法所，向工作人员倾诉道：暖气不热，没铺管道，还催缴收费？……。
当时接待的司法所干警一下子没缓过神来，盛夏酷暑，暖气不热！等坐下来喝着水，老人心情平复一些了，干警才了解了大致情况。
老人刘某称家中有一个房间冬季暖气不热，“没铺管道”，找了热力公司收费处反应，没有有效解决问题，如今又被张贴催缴通知，限期缴纳2025至2026年度供热费，否则要缴纳滞纳金，多重烦心事交织，让老人一时难以平复情绪。
为切实查清实情、就地化解心结，司法所干警当即带领两名专职人民调解员前往老人家中实地走访，上门实地查看现场。抵达老人住处后，司法所干警和人民调解员仔细查看房屋布局，理清矛盾根源。原因是老人早年装修时拆除卧室与9平方米阳台隔墙，将阳台封闭并入室内，增加了室内面积，但这一部分没有铺设暖气管道，整个小区几乎全都是这样操作的。热力公司称改装房屋在物业允许范围内，应该没有问题，但按照供热收费相关规定，封闭阳台需计入供热计费面积，热力公司据此增收阳台采暖费。由于这几年冬天家里暖气逐渐不那么热了，老人早有不满情绪不知何处倾诉，现在每每想起还要增收阳台采暖费，对此难以接受。
排查过程中，司法所干警和调解员在厨房供热分水器处发现一个关键问题，老旧热水交换器锈蚀严重，管道流通受阻，直接造成室内水循环缓慢，是房屋冬季供暖温度不足的重要原因。司法所干警结合自身生活实例，用通俗易懂的语言向老人讲解供热面积核算，热水交换器受到腐蚀影响供暖水流速度进而影响房间温度等相关常识，掰开揉碎讲清政策规定和实际实用知识，消除老人把采暖费收费面积核算和房间不热这些问题叠加起来而对热力公司服务造成的误解。
结合现场排查情况，司法所干警当场为老人拿出两套务实解决方案。一方面由司法所牵头对接供热公司，以及团场城镇管理相关部门，如实反映房屋供暖不达标问题，协调职能单位在今冬供暖前排查处置，改善供热效果；另一方面劝导老人拆除闲置锈蚀热水交换器，保障供暖水循环通畅，从硬件上提升室内温度。同时约定冬季供暖期再次上门回访，跟踪问题整改成效。
细致贴心的实地调解、情理兼顾的解决方案，解开了老人心中郁结。老人紧锁的眉头舒展开，笑着感慨：“办事都能像你们这样贴心，我也不用到处发愁反映问题了。”随后，老人主动表示愿意先行缴纳采暖费，静待入冬后供暖改善。
小事不小视，民生挂心头。第五师八十九团司法所始终坚持以服务群众为抓手，践行新时代“枫桥经验”，主动走出办公室、走进群众家里，靠前排查化解供热、水电、物业费、邻里之间等民生服务类琐碎纠纷，用接地气、有温度的服务，不断拉近司法行政与群众的距离，切实把矛盾化解在源头、把温暖送到群众心坎上。（供稿单位：新疆兵团第五师八十九团司法所 侯宝成 苏巴提·阿不里江）
