党的二十届四中全会强调要健全数字政府建设体系，推动公共服务高质量发展。在数字中国战略纵深推进的背景下，武汉大学“智简民事，数优城政”实践队走进广西南宁、陕西西安、重庆三座西部城市，通过深度访谈办事群众与企业，在倾听与记录中感受政务服务改革的温度与力度，勾勒出西部城市政务服务提质增效的生动图景。
南宁：均衡发展里的民生初心
实践队员石欣灵首先走进广西大学基建处、行政科室，围绕高校政务办理、工程项目审批等高频事项，与高校行政工作人员韦源、杨观帝分别展开一对一深度访谈。通过深入交流，石欣灵既感受到广西数字一体化平台的完善功能，也收集到一线诉求：大型高校等单位亟待平台实现多部门分权限登录管理，解决密码管理混乱的实际问题。
其次又前往南宁市高新区行政审批局政务服务大厅，实地观察线下窗口服务流程，直观感受全程电子化审批、一窗通办的改革实效，体验广西政务数字一体化平台操作，并与房产证办理等民生事项办事群众交流办事体验。调研发现，南宁线上政务平台界面清晰、流程顺畅，咨询响应及时高效；线下政务大厅环境整洁、指引明确，工作人员专业熟练，一窗通办、后台数据共享等举措切实减少了办事人的材料负担。但是办事群众期待完善申报记录历史信息查询功能、借助 AI 与大数据实现事项智能推送，这些细微的需求，正是南宁进一步提升政务服务适配性的关键方向。
上图为广西省南宁市高新区行政审批局政务服务中心
西安：数字赋能下的高效革新
实践队员白栋旭将调研视角对准西安年轻群体数字政务使用体验，走进雁塔区高校，围绕线上金融便民服务、政务线上办理等场景，与青年学生史同学展开深度访谈。史同学提到仅通过手机银行 APP，几分钟内就完成了个人银行账户密码重置业务，人脸识别秒级通过、操作界面逻辑直观、流程无延迟无卡顿，全程无需前往线下网点，真正实现了足不出户办成事。这种零跑腿、零排队的体验，让白栋旭既深刻体会到，数字化改革正在让办事变得像网购一样简单便捷，更让这座千年古都的政务服务焕发青春活力；也感受到西安的数字政务改革是立足于城市产业与科技优势，将硬核科技融入政务服务的每一个环节，让技术不再是冰冷的代码，而是便民利民的实用工具，既满足了市民对高效办事的需求，也让数字政务成为城市高质量发展的重要支撑。
重庆：政企兼顾中的服务智慧
实践队员李思睿在重庆的调研实现个人民生事项与企业经营事项全覆盖。她前往渝中区商贸公司与普通市民张丽女士开展交流。通过了解张女士在线上线下进行医保参保登记、不动产办理等方面的经历和感受，李思睿深切感受到改革带来的便利：线下大厅指引清晰，工作人员能快速解答专业疑问；线上平台全程电子化审批，进度实时可查，办结通知及时推送。这种协同模式，既照顾了不同群体的使用习惯，又最大化提升了办事效率。
随后，李思睿走进重庆厦工科技发展有限公司，与企业经办人李征先生交流线上办理企业账户信息变更的体验，详细了解到平台信息复用、线上审核、关联信息同步更新的实效，以及在线咨询 10 分钟内即可获得答复并附上材料格式示例，这些都真正为中小企业省去了反复跑腿、重复填报的麻烦。同时，李思睿也发现了亟待完善的细节问题：智能客服对企业复杂问题解答精准度不足；企业办理事项后缺乏税务、社保等关联业务后续指引。这些问题让她深刻认识到，重庆的政务服务改革，需要在搭建完善服务框架的基础上，在细节上持续发力，精准对接市民与企业的个性化需求，让山城智慧既暖民生，又促发展。
上图为实践队员李思睿访谈李征先生
实践回响：以青春视角见证改革力量
跨越三座城市，实践队员们在访谈中倾听真实诉求，在感悟中凝聚思考。从南宁的均衡发展、西安的数字先锋到重庆的政企兼顾，西部城市的政务服务改革各有特色，但都离不开以人民为中心的核心逻辑。愿西部城市的政务服务改革持续深耕，让 “高效办成一件事” 真正成为每个人、每家企业的日常体验，而我们也将带着这份实践收获，继续以青春视角观察社会、以专业能力贡献力量，见证更多治理现代化的生动实践在中华大地上落地生根、开花结果。
撰稿：宋钊狄
项目团队：武汉大学政治与公共管理学院数智驱动智慧城市“高效办成一件事”的主观感知效能调研实践队
负责人：赵正鹏、刘灵昕、余雅轩
