成都市成华区双桥子街道万晟社区立足辖区实际，聚焦基层治理难点，于2025年引入成都高新区和一社会工作服务中心，共同打造“晟在格治、惠在万家”微网实格品牌营建项目。
该项目创新实施“1+4领航式工作法”，构建起“四位一体”协同治理矩阵，有效激活社区治理内生动力。项目以108名微网格员为骨干力量，围绕居民需求精准发力，累计推动解决民生实事300余件，经过数月的扎实耕耘，已展现出令人欣喜的初步成果。此项目通过系统化的队伍建设与精准化的服务下沉，为这个典型的老旧社区注入了新的治理活力。
一、全面走访调研，精准定位社区需求
项目启动以来，执行团队深入社区各院落，通过居民访谈、院落议事等多种形式，全面了解社情民意。此次调研不仅关注社区环境、公共服务等普遍诉求，也敏锐捕捉到老旧社区在邻里交往、物业关系、代际沟通等方面存在的共性关切，为后续精准赋能与服务提供了清晰指引。
（入户走访）
二、系统赋能培训，提升网格履职能力
围绕微网格员“信息员、服务员、宣传员”的核心职责，项目针对性开展了四场专题赋能培训，覆盖120余人次，内容涵盖有效沟通与倾听技巧、民情信息收集与上报规范、应急救护实操演练以及社区工作常见情境应对方法。系列培训显著增强了微网格员在日常巡查中主动发现问题、有效传递信息、协助疏导情绪的实务能力，为社区组织化、专业化地运用这支基层力量奠定了坚实基础。
（赋能培训）
三、推动服务下沉，增强居民网格认同
为促进网格员学以致用、融入院落，项目在多个小区成功组织五场便民服务活动。微网格员全程参与组织协调，活动聚焦老年关怀、健康咨询、生活便民等主题，累计服务居民286人次。搭配积分兑换、外出参访激励，累计兑换14200积分，实现微网格员队伍零流失。在机制驱动下，微网格员周均上报事件量增长超40%，通过常态化“扫描”院落风险与居民需求，将治理视角从“事后处理”转向“事前发现”，真正成为扎根一线的“前哨探头”。有效激发了队伍积极性，增强了居民对“身边网格员”的熟悉与信任。
（便民活动）
（积分兑换）
（外出参访）
四、延伸网格效能，探索“和洽”治理新篇
随着微网实格体系的建立健全与队伍能力的整体提升，社区治理的颗粒度不断细化。项目的深入推进，使社区更有能力关注到那些隐匿于日常生活背后的、影响居民幸福感的关键软性因素——邻里关系与社区氛围。
当前，万晟社区正依托已建成的网格体系和初步具备人际协调能力的队伍，积极思考如何将网格的触角进一步延伸至社区关系的“微循环”中。这意味着，未来社区治理不仅致力于解决“事”，更将着眼于润泽“人”，探索依托网格网络预防和化解基层矛盾、促进邻里和睦的有效路径，这正是建设“和睦友善、协商共治”社区共同体的内在要求，也为社区治理品牌的深化奠定了坚实基础。
万晟社区“微网实格”基础建设阶段已交出扎实答卷。一支被唤醒的队伍、一张被织密的网络，正悄然改变着社区的治理生态，也为更多温暖故事的生长埋下了种子。
