在宁波市海曙区白云街道安泰社区迈水桥小区,智能垃圾分类柜场域美化提升项目曾是居委会、业委会、物业三方难以达成共识的“烫手山芋”。此前,三方就该项目的核心争议点多次协商却陷入僵局,各方坚持不同方案,物业强调成本压力,业委会担忧服务质量,社区从中调和却始终难以打破分歧,项目推进一度停滞。
转机源于安泰社区社工们最新研发的“居业物协同治理卡牌”,其由四组卡牌构成,设计理念源于OH卡(潜意识投射卡)的“模糊、开放、投射”机制,每张卡牌仅呈现抽象图案或关键词,通过非结构化的视觉符号激发参与者的深层思考。10月23日下午,安泰社区活动室内,一场特殊的卡牌沙龙热闹开启,社区居委会、业委会、物业三方代表手中不再是枯燥的会议材料,而是印有创新图案与文字的彩色卡牌,三方围绕着小区智能垃圾分类柜场域美化提升项目进行讨论。据安泰社区书记叶人君介绍:“传统会议总陷入‘物业诉苦、业委会质疑、居委会调和’的循环,而这套卡牌没有固定答案,能引导三方放下预设,借助卡牌投射真实想法。” 在“角色互换”、“需求拼图”、“资源拍卖”等创新环节中,社区代表抽到“物业工作人员卡牌”后,原本“经费需严格控制”的强硬态度逐渐松动,开始换位思考物业在维护中的实际成本压力,主动提出“按项目实际需求动态调整预算”;物业人员通过“业委会视角卡”体验后,也理解了业委会对居民需求的考量,主动提议将部分公共收益投入设施升级改造,解决资金争议。
经过三轮卡牌博弈,不仅社区治理的“老难题”有了新解法,三方最终形成的复合优化方案,较原计划节省23%预算,还明确了居委会负责监督协调、业委会收集居民反馈、物业承担日常维护的协同机制。
“以前开会总怕谈不拢,现在有了这套卡牌,大家更愿意敞开心扉了。” 迈水桥业委会傅主任感慨道。社工也表示,“居业物协同治理卡牌”的创新之处,在于将潜意识投射工具与社区治理场景深度结合,既为三方搭建了平等沟通的桥梁,也提升了社工处理网格问题的能力。
未来,白云街道还将继续优化卡牌内容和使用方式,让这一“治理神器”在更多社区难题中发挥作用,助力构建居业物协同共治的良好格局。白云街道相关负责人表示,街道将以更加多样的方式促进居业物三方沟通,既会保留卡牌这类寓教于乐的形式,也将积极探索更多创新沟通模式,减少三方矛盾分歧,为社区治理提供更柔和且有力的支撑。
