浙江省兰溪市云山街道和平社区网格员近日通过多方协调，成功为沙溪巷3幢1单元6户居民解决了长期困扰的下水管道老化问题，赢得居民广泛赞誉。该举措有效改善了居民的居住环境，彰显了基层治理效能。
沙溪巷3幢1单元因下水管道年久失修，长期存在污水外溢问题，导致4-5楼住户家中严重漏水积水，正常生活受到很大影响。虽然住户自身进行了多次疏通，但始终未能彻底解决问题。无奈之下，他们向社区反映了这一难题并请求帮助。社区网格员接到反映后，立即联动专业人员开展现场勘查，确认需整体更换管道才能彻底解决问题。
面对居民在费用分摊、施工时间等方面的意见分歧，网格员逐户开展“敲门行动”，通过“讲方案+听诉求”双线工作法，先后组织多次协调会，最终达成改造共识。施工过程中，网格员全程跟进监督，确定施工细节，协调解决施工出现的问题，仅用1天便完成管道更换工程。经24小时通水测试，新管道运行良好，彻底根治了困扰居民数月的顽疾。
“这次改造效率太高了！网格员每次都很耐心地听取我们的意见，换的管道也很称心。”周边居民表示。接下来，和平社区将继续秉持“群众利益无小事”的原则，积极主动为居民排忧解难，提升居民的幸福感和满意度，营造更加和谐美好的社区环境，切实提升基层治理精细化水平。（兰溪市云山街道和平社区 张俊）
