一、案例概述
服务对象左叔叔，68岁，是羊坊店街道DXJ社区的一位独居老人，早年离异，没有子女，家庭关系简单，经济情况较为困难，居住在苏家坨镇的公租房内，生活来源主要依靠社会救助保障金。左叔叔身体健康状况较差，两年前因脑梗后遗症导致半身不遂，行动困难，日常生活自理能力有限。2024年7月，羊坊店街道困难群众救助服务所（以下简称“困服机构”）社工在对困难群众季度走访中来到了左叔叔家里，通过与左叔叔的交谈，社工了解到他一直希望能够申请到残疾证，以便享受相关的政策优惠和服务。社工耐心地倾听了左叔叔的需求，并承诺会全力以赴帮助他完成这一心愿。为了不耽误申请进度，社工与左叔叔约定次日过来帮助左叔叔申请残疾证。
二、服务过程
（一）残疾证申请与鉴定协助
困服机构社工如约来到左叔叔家中主动帮助其申请残疾证。在申请过程中，社工耐心指导左叔叔填写相关表格，准备必要的申请材料，确保每一项信息都准确无误。申请通过后，社工再次来到左叔叔的公租房内，通过网上预约了残疾鉴定的医院，并按照约定的时间陪同左叔叔前往指定的医院进行残疾鉴定。一路上，社工搀扶着左叔叔，小心翼翼地走在他的身旁，生怕他有任何闪失。在医院里，社工耐心地协助他完成各项检查，并与医生沟通，详细了解他的身体状况。在等待结果的过程中，社工陪伴左叔叔聊天解闷，让左叔叔感受到了社工的温情服务。
终于，经过一段时间的等待，左叔叔的残疾证申请成功了，左叔叔十分高兴，给社工打来电话表示感谢，他激动地说：“真是太谢谢你们了，没有你们的帮助，我可能永远都拿不到残疾证。”
（二）紧急救援与医疗协助
就在大家为左叔叔能够享受到更多的福利待遇而感到欣慰时，社工再次接到了左叔叔的来电。电话里左叔叔称前一天晚上自己在家中摔倒，现在双腿无法活动，不能自行起身，吃饭和如厕都成了大问题。针对左叔叔的突发情况，困服机构的社工迅速响应，第一时间将情况汇报给了街道民政科室，街道立即启动了紧急预案，街道、困服机构和社区三方联动，迅速前往左叔叔的公租房进行救援。到达现场后，工作人员发现左叔叔倒在床上，摔伤的腿疼痛难忍，无法动弹。见此情况，社工立即协助拨打了120急救电话，将左叔叔送往医院进行诊断。在120救护车里，社工安抚着左叔叔的情绪，告诉他一切都会好起来的，社工温暖的话语让左叔叔紧张的心情渐渐平复。经过CT拍片和验血等一系列检查，医生诊断左叔叔为左侧股骨径错位。面对手术治疗和保守治疗的选择，左叔叔最终决定采取保守治疗，回家休养。然而，考虑到左叔叔家中无人照料，自己不能行动，且身体需要营养和康复，街道、困服机构和社区居委会专干们再次行动起来，经过多方协调，决定将左叔叔送往养老院进行照顾。
（三）养老院安置与后续关怀
联系好养老院以后，为了确保左叔叔能够顺利入住养老院，街道为其垫付了入院押金，让他能够安心入住。在养老院，左叔叔得到了专业人员的精心照料，生活起居和营养补给都得到了妥善安排。在接下来的日子里，社工定期前往养老院看望左叔叔，不仅关心他的身体健康，还倾听他的心声，陪他聊天，让左叔叔在精神上得到了极大的慰藉。随着时间的推移，左叔叔逐渐适应了养老院的生活，脸上洋溢起了笑容。
三、服务成效
（一）协助申请残疾证，改善生活质量
通过积极协助左叔叔申请残疾证并接受医疗救助，其身体健康状况得到了一定程度的改善。在养老院的全方位照料下，左叔叔的生活起居得到了妥当安排，营养补给得到了充分保障，从而使其生活质量实现了显著提升。
（二）多元主体协同参与，社会支持网络增强
在服务过程中，有效调动了街道、困服机构、社区居委会等多方力量，共同参与到左叔叔的救助工作中来，形成了强大的社会支持网络。这一多元主体的协同参与，不仅为左叔叔提供了及时、全面的帮助和支持，也进一步增强了社会对独居残疾老人的关注度和关爱力度。
（三）有力应对突发事件，社会救助体系效能彰显
本次帮扶案例的成功实施，充分展示了社会救助体系在应对突发事件和特殊困难群体救助方面的效能。通过多方协调、快速响应和精准施策，有效解决了左叔叔的急难问题，体现了社会救助体系的灵活性和有效性。
四、评价与反思
（一）评价
本次帮扶案例充分展现了社会救助体系在关爱独居残疾老人方面的积极作用。通过多方力量的共同努力和协作，成功解决了左叔叔的困难问题，提高了他的生活质量和社会支持网络。同时，也体现了社会救助体系在面对突发事件时的快速响应和精准施策能力。
（二）反思
在整个帮扶服务过程中，社工和社区起到了至关重要的作用，他们不仅是连接政府和老年人的桥梁，更是老年人生活中不可或缺的支持者。同时，还应加强对独居残疾老人的关注和关爱，他们除了身体机能下降导致的摔倒风险外，还可能面临生活照顾不足、突发疾病无人知晓等问题，因此，通过定期探访、安装紧急呼叫系统等这些措施来降低这些风险，确保每一位独居老人都能过上幸福安康的晚年生活。（赵馨宇 北京市海淀区羊坊店街道困难群众救助服务所）
