一、项目背景
凤凰社区辖区面积1.4平方公里,包括八个居民小组和奥园、万科、仁和春天等九个楼盘,现共有居民近4万人,其中原住居民0.1万人,新居民3.9万人,消费群体体量庞大。而合能·珍宝琥珀一二期小区作为凤凰社区最大且唯一一个超万人的大型商住小区,共有住宅18栋,22个单元,4744户,入住居民约1.3万人,居民结构多元,小区外的商业街区商业气息浓厚,门店多、人流量大,商居关系给社区治理工作带来了难题。根据人流密集、居商混合、业态丰富、管理复杂等特点,近年来,凤凰社区积极探索党建引领居商联盟治理新模式,逐步形成多元参与、共治共享的“家治理”体系,不断提升居商联盟效应和治理能力现代化水平,全力优化营商环境,构筑“一家亲”和谐社区氛围。
二、特色亮点
基于商圈内部治理、联动发展、商居关系重塑三大切入点,为小区居民和街区商户提供协同治理平台,提升联盟会员参与社区共治能力,对内加强商圈自我管理,推动联盟议事与问题解决,增强联盟会员凝聚力,提升其参与社区建设和服务的积极性。对外通过联盟提质居民服务,构建有温度的商居关系,刺激商圈消费活力,增加商业机会,助推街区经济良性发展,促进商圈繁荣。
(一)倾听民声,凝聚智慧共识
精准摸排,需求导向。汇聚社区网格员、微网格员、物业团队、居民领袖及自组织力量,通过深度访谈、问卷调研及问题征集,精心编制“需求、资源、服务”三大清单,形成详实调研报告,精准把脉商居需求。
线上宣传,强化认同。利用“珍宝微播间”、“乐居凤凰”视频号等新媒体平台,生动展现项目进展,深化商居情感联结,共筑和谐愿景。
(二)搭建桥梁,畅通共治新路径
党建引领,三方联动。以党支部为核心,依托合能珍宝琥珀党群服务站,搭建社区、居民、商家三方对话桥梁,定期召开联盟会议3次,收集居民和商家诉求50多条,解决商居矛盾纠纷10多起,完成商家整改20余条,做到“问必答”“答有解”“解落实”。
技能培训,提升能力。开展联盟培训会3次,针对消防安全、营商新媒体平台操作、拍摄技巧等3大主题进行了赋能培训,赋能100余人次,为20余家商户提供营销宣传建议40余条,有效提升了联盟成员的新媒体操作水平及营销能力,协助4家商户在新媒体平台上架、调整线上门店,拓宽了商户的营销渠道,为商圈注入活力。
(三)资源联动,共创服务新生态
爱心联盟,服务升级。充分挖掘和整合辖区教培机构、银行、医疗诊所、药店、便民商店、宠物商店、花店、餐饮店、物业等80余家爱心商家、10余位社区达人,100余位志愿者,围绕居民需求,提供多元化、高质量服务,让生活更加便捷多彩。
(四)多彩活动,增进邻里情谊
主题市集,乐享生活。以美食、健康、养生、亲子、教育为主题,每月开展“告一哈”“非好耍”“康宁起航”“赶场咯”“好实惠”“凤凰于飞”公益集市5次,服务辖区居民4000余人次。让居民在享受购物乐趣的同时,增进邻里间的情感交流。
便民服务,温暖人心。不定期开展免费理发、磨刀、健康检测等便民活动3次,邀请爱心商家与社区达人参与,服务辖区居民1000余人次,用实际行动传递温情,构建有温度的商居关系。
三、实施成效
(一)街区焕新颜,安全美好并行。在联盟公约的引领下,街区面貌焕然一新。商户与居民携手维护环境卫生,乱扔垃圾、占道经营等现象显著减少,居民满意度大幅提升。安全意识的增强促使楼道杂物清理、设施缺损修复等行动高效开展,街区环境更加安全、整洁。这一系列变化不仅美化了街区,更促进了邻里间的友好互动,通过联盟共治与丰富多彩的活动,商户与居民在共同建设中加深了理解,增进了友谊,营造了更加和谐的社区氛围。
(二)共建热情高涨,治理成效显著。联盟内的民主协商机制激发了居民与商户的参与热情,大家积极为社区治理献计献策,形成了良好的共治氛围。这一变化不仅显著提高了治理效率,更增强了社区的凝聚力和向心力,展现了社区治理的新风貌。
(三)影响力倍增,队伍不断壮大。商居联盟的建设不仅促进了居民与商户之间的交流与理解,更激发了大家的共同责任感与归属感。社区内互帮互助、共同发展的良好氛围日益浓厚,为社区的可持续发展注入了强劲动力。随着联盟影响力的不断扩大,越来越多的居民与商户加入这一行列中来,共同为社区的繁荣与和谐贡献力量。
