在我们居住的小区、院落，矛盾时有发生。为营造更好的生活环境，让每一位居民都能享受和谐、美好的邻里氛围。金牛区树蓓街社区专门设立了“树蓓里·来协商”居民纠纷调解服务项目，还培育了一支17人组成的“睦邻调解队”。
2025年1月7日下午，调解队迎来了首场院落纠纷调解活动。项目服务机构，乐学文化交流中心的两位社工以及他们邀请的专家，提前来到了树蓓街1号的院落，准备按照预先约定给1、2栋院落进行居民矛盾调解。院落内有3位调解队的队员陆续前来集合，准备充当调解矛盾的志愿者，参与本次矛盾调解队的实操。
据前期调查，乐学文化交流中心社工了解到，树蓓街1号1、2栋院落的矛盾是院落自治小组的内部矛盾，主要体现于管理现金的成员与小组长的人际冲突。院落小组长想要换个人来管理现金，而原来管理现金的成员的成员却不乐意把现金移交出来。据该片区的大组长朱红玉介绍，这个疙瘩已经拖了很长时间都没有彻底解决，社区也多次介入其中参与调解，依然没有完全化解矛盾。
了解到这个基本情况，乐学文化交流中心社工感觉到有一定压力。为了确保本次调解会的效果，乐学文化交流中心特意邀请了专家胡云海来参与。胡老师既是资深的社工师，也是资深的心理咨询师，她还担任了锦江区人民法院的陪审员和调解员，具备极其丰富的调解经验。有她压阵，乐学文化交流中心的社工就更加有底气了，毕竟这是树蓓街社区调解队的首次实战。
树蓓街社区调解队本身也非常重视本次实战，今天出场参与调解的有队长陈章明、副队长朱红玉、以及热心的调解队成员王丽蓉，他们都是调解队的骨干。经过前期的系统培训，以及“院落微行动”的磨合，调解队的队员们早已经摩拳擦掌，准备大显身手了。
不过，为了不打无准备之仗，在本次调解会正式举办之前。调解队副队长朱红玉，作为该片区的大组长，在乐学文化交流中心专家胡云海的指导下，预先进行了非常详细的前期调查，并且不断通过电话与乐学文化交流中心社工程老师以及胡老师进行沟通与研究。而且还根据专家们的建议，在调解会举办之前，先分别找到矛盾的双方，分别进行单独的沟通。这样的一对一沟通，才能够倾听到双方的真实心声，也可以让参与调解的社工与专家们有备无患。
在专家胡老师的指导下，乐学文化交流中心社工与调解队准备了3套预案，以便应对不同情况的发生。矛盾调解，看似简单，面对的也不是特别复杂的矛盾，但是因为中间掺杂着人际关系冲突，所以把简单的问题搞复杂了。社区在原来的调解过程当中，之所以没有完全解决这个问题，也就是不想通过强制性措施打击居民骨干们的积极性，而是希望双方和解。
经过如此这般的周详准备之后，专家胡老师还是不太放心，她在向朱红玉详细了解过事情的前因始末之后，请朱红玉在会前把矛盾的核心人物李姐喊出来，向单独交流，具体了解她的理由。倾听过李姐的心声之后，胡老师又对参与本次调解的各位重新进行了角色分工，以确保调解会的效果。
按照大家商量好的方案，调解队的各位调解员身穿工作服，来到了树蓓街1号1、2栋院落内，与院落自治小组成员正式见面。很可惜，自治小组4人当中有一位因为家里有急事回老家去了，到场的只有3位。
因为前期的准备工作做得特别扎实，所以本次调解会的进展异常顺利。管理资金的李姐听从了调解队的劝告，愿意移交资金给自治小组其他成员——是她认为为人比较公道的人，而不是让她不放心的人（她认为自治小组成员中有人爱占小便宜，这也是她不愿意移交的主要原因）。而且，这个李姐本身也是70多岁的人了，她也不想继续怄气了。
本次调解会是在乐学文化交流中心社工程老师的主持下顺利进行的，他轮流请大组长及调解员朱红玉、矛盾双方两位李姐、自治小组王二哥、专家胡老师、调解员陈章明、王丽蓉发言，倾听他们各自畅抒心声。并且还在每一位发言时，及时制止插话者，以确保每个人都能够畅所欲言。因为调解队的每一位成员都听过他讲解的“罗伯特议事法则”，所以都很配合，会议的节奏能够得到非常好的把控，现场的氛围也越发和谐。
其中，专家胡老师的发言是最精彩的，她分别肯定了两位李姐对院落的贡献，也对于自治小组成员的甘苦进行了共情（她是社工师/心理咨询师），还运用委婉的语言，来化解自治小组内部的人际矛盾，达到了劝和促谈的目的。
树蓓街社区调解队的陈章明、朱红玉、王丽蓉这三位调解员，也各有各的精彩，都能够从不同角度来锦上添花，其中，朱红玉作为这片院落的大组长，起到了关键作用，她是本次调解的主力军。
最后，程老师作为调解会主持人，建议因为院落自治工作而结怨的两位李姐握手言和——远亲不如近邻嘛！两位李姐都受到调解会和谐氛围的感染，很爽快地伸出手来，握手言和，大家给予她们俩热烈的掌声。本次调解会，就在这样和谐欢乐的氛围当中顺利结束，化解了已经拖了好多年的矛盾。
