8月1日~9月30日，是上海人寿第七届客服节。一直以来，上海人寿都秉承“以客户为中心”服务理念，此次客服节故事汇栏目推出的故事——《寻找受益人》，就是最真实的写照。
这天，上海人寿业务人员姚女士正在一个一个回访客户，但联系客户冯小霞时，怎么也打不通，已经两个月了。她实在放心不下，于是联系了为冯小霞治病的张医生，张医生告诉她，冯小霞前段时间病情突然恶化，一直住在重症病房，她以前还向自己提到过姚女士，说姚女士帮了她很多忙。不过，就在上个月，冯小霞不幸病故了。
听闻这个消息，姚女士深感惋惜，叹了一口气。
回到家后，在与儿子的聊天中，姚女士说出了案件的棘手之处。原来这位客户没有孩子，父母也不在了，并且买保险时没有指定受益人，姚女士只在之前探望时知道客户有个妹妹，所以提醒客户通过保全把妹妹修改为指定受益人，但还没来得及修改，客户就已去世，而且客户的妹妹也没来申请理赔。
姚女士的儿子提醒她可以通过保单上的电话联系客户的妹妹，但姚女士早已联系过，对方是空号。
本着负责到底的决心，姚女士向派出所反映了情况，并在客户原先住过的小区跑了个遍，依然一无所获。就在这时，派出所打来电话，原来客户的妹妹已经移居国外，也没有她的联系方式。
姚女士没有放弃，追问道还有没有其他关于客户妹妹的信息。果然，派出所提供了客户妹妹的女儿以前在国内就读的学校的地址。拿到地址后，姚女士一秒也没有耽搁，直奔学校而去。
最后，她成功拿到了客户妹妹的邮箱。很快，她向对方发去了邮件并附上了自己的电话号码，催促对方尽快与自己联系。发邮件时，已是晚上八点，邮件发出去后，姚女士并未打卡下班，而是继续守在电脑前。
第二天凌晨02:01，客户妹妹终于打来电话，坐在办公桌前的姚女士连忙接起······
始终把客户放在第一位，是上海人寿一直以来的宗旨。对于客户的每一分保单，我们都会都会守护到底。
