2023年，长宁区虹桥街道致力于健全完善社会救助体系，坚持“保基本、兜底线、救急难、可持续”的工作思路，以数字化转型为突破口，推出了“予爱救助”全市首个线上救助工作室，通过搭建“智慧救助”平台，助力线上救助信息聚合，线下资源统筹共享，架起与困难群众联系的桥梁，切实做好兜底保障，不断提升社会救助工作实效。
一、民生“线上通”，政策宣传广、全、快
为进一步提高社会救助政策知晓率，发现部分因人户分离、个人隐私、政策不清等仍处于困境中的“沉默的少数”，虹桥街道在“予爱救助”服务板块中融入了“政策指南”功能，这一创新让原来传统、单一的线下问询方式更多元、高效，使他们能够不出家门，通过移动端即可随时掌握透明公开的最新救助政策，并根据实际情况进行自我评估，了解应享受的权利及不符合条件的原因。
高阿姨作为首批体验该功能的居民，分享了她的感受：“过去了解这些政策都要亲自跑去居委会问，有的时候听完还是不太能理解，现在有了这个功能，在家里用手机点点，就可以看到详尽全面的最新政策，真的很方便！”
二、救助“指尖办”，诉求反馈渠道多
“原本觉得居委会里人来人往的，我的个人情况被其他人听到了不大合适。所以抱着试试看的心态在手机上提交了‘关爱征询’，没想到工作人员马上就联系了我，不仅耐心地帮我分析情况，还细心讲解各项民生政策！”长顺居民区的毛师傅来到“予爱救助”工作室表达了自己的感激之情。
患有心脏疾病的毛师傅，因近期身体不适，现处于无业状态，无收入来源，生活困难。在失、无业排摸时，就业援助员指导他通过“予爱需求关爱征询”功能提交了困境询问单。
虹桥救助顾问团队接单后，第一时间联系所属居委会，并上门进行深入走访、交流与评估，通过自主研发的“综合管理系统”对毛师傅的信息进行比对，准确掌握救助需求；同时通过“社区云”上的标签管理，为毛师傅主动匹配兜底政策，收集相关材料为其申请低保并纳入动态监测。
“予爱需求关爱征询”功能，不仅打通了困难对象快速有效反映困境诉求的渠道，也便于救助顾问团队通过线上及时获取信息、线下走访核实研判、帮扶小组综合评估，实现精准对接，精细服务。
三、予爱“线下访”，多元救助成效佳
在毛师傅个案跟进过程中，救助顾问团队依托“物质+服务+心理”多元陪伴式帮扶理念，不定期了解他的情况，邀请专业社工上门慰问，安抚情绪，鼓励他适当走出家门，感受社区大家庭的温暖，并联合虹桥乐业助力站为其推介适配岗位，毛师傅现正在积极求职参加面试。
“予爱救助”工作室实体站充分发挥网格化管理、区域走访机制的积极作用，面对面倾听困难需求、深入分析困境维度、实时动态监测预警，直观高效地了解困难群众的突出需求，并坚持以“政府+专业机构+救助顾问”为主体，以“整合+链接+陪伴”为核心，以“物质+服务+心理”为手段，主动跨前服务，精准靶向施策，在传统的、单一的物质保障和现金救助的基础上，根据困难家庭的困难维度及实际需求开展实施专业化、精准化、多元化、个性化帮扶，力求最大限度夯实困难家庭物质基础、挖掘困难家庭潜能、助力困难家庭提升，为他们自立自强发掘新机遇，更为他们全方位脱困脱难提供有力支持。
