2024年新年伊始，羊坊店街道困难群众救助服务所(以下简称“困服所”)困难群众第一季度跟踪回访工作有序进行。在此次回访中困服所强化主动发现快速响应机制，通过电话联系、入户走访等方式深入困难群众家庭，了解生活近况，听取服务对象意见并提供即时服务。
郑阿姨是一位精神障碍患者，每月需要定期服用精神类药物，郑阿姨身体不好，母亲年迈，医院离家里较远，每月去医院开药的事情让郑阿姨的心里总觉得是个“事儿”。社工首先对郑阿姨出现的焦虑情绪进行安抚，告诉郑阿姨社工会和她一起想办法，接下来社工与郑阿姨亲切交谈，详细询问老人日常的服药情况，定期服药的种类以及近段时间的身体情况。社工把了解到的信息一一记录下来，随后社工与郑阿姨商量每月可以确定一个取药的时间，由社工代替老人去医院开药取药，郑阿姨立刻如释重负高兴起来。当社工再次来到郑阿姨家里并为其送药上门，郑阿姨十分感动：“谢谢你们啊，帮我解决了大难题，对于我们来说，吃药都比吃饭重要的多。”
医院就医、开药取药这样的事情在普通家庭里也许不是什么问题，但对于像郑阿姨这样特殊人群却是影响正常生活的一件大事。接下来，羊坊店困服所会继续对辖区内特殊困难群体开展助医助急、取药送药等关爱帮扶服务，用实际行动让困难群众的“心头事”变成“暖心事”。
