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泰山区:红色物业“小支点”撬动社区治理“大民生”

泰山区全力打造“红色物业”党建品牌,大力开展“党建引领、红色物业、服务民生”工作,推动形成党建引领效能更加突出、物业长效管理基本建立、居民满意度显著提升的基层治理新体系。

记者跟随岱庙街道丽景社区工作人员来到位于迎春路南的桃源居小区,作为小区的网格长和社区领办物业的负责人,宋宪俊像往常一样,找居民拉拉家常,询问大家伙的需求,督促提醒物业公司的各项服务标准。

说起以往小区物业的收费情况,在桃源居住了20多年的翟西增老人最有发言权。

服务不到位、物业费没人交,小区物业换了一个又一个,一度成为丽景社区物业管理工作的老大难。2022年6月,社区成立益家园物业管理服务有限公司,社区两委成员直接挂职上岗。

作为社区领办物业,益家园物业之所以能顺利运营,居民对社区工作人员的信任发挥了积极作用。

从居民怨声载道、物业望而却步到居民交口称赞、物业经营有序,桃源居小区的蜕变离不开物业服务融入基层治理的新体系。

岱庙街道丽景社区党委书记 居委会主任 彭凤君:“物业公司融入网格治理中,物业公司与社区双向进入、交叉任职,社区4名网格长担任物业服务品质辅导员,7 名物业经理担任社区兼职网格员定期组织开展联席会、议事会,协调解决社区相关问题,物业融入网格以后,对辖区对社情民意的收集、矛盾纠纷的调解都起到很大作用,辖区居民投诉量明显下降,居民满意度进一步提升,现在社区的物业管理有市场化物业 社区领班物业、业委会管居民自治、单位管理四种类型,形成了多元参与、协商共治共享的社区治理模式。”

同样在“物业融网 红暖万家”工程中受益的还有泰前街道向阳社区,物业融网后,华新山水居物业项目经理陈娜兼职了社区的网格员,承担着社区信息员的任务,通过及时收集居民信息,及时处理和化解居民提出的问题,物业的服务水平和融入社区网格的意识逐步增强,成为社区治理很重要的一支队伍。

华新山水居物业项目经理陈娜:“社区一句话顶上物业公司说半天。在‘物业融网’前,我们开展工作比较难,很多居民不理解也不配合,融入网格后,在社区的帮助下,很多事情都得到了解决。此前物业想在小区内加装电动车充电桩,因居民工作难做,一直未能成功,融入网格后,社区工作人员帮助入户征求意见,先后安装了三处电动车充电桩,目前正同社区联合为小区建设两处大的充电车棚,解决困扰居民多年的电动车停车难、充电难问题。

与此同时,向阳社区还首创将积分写进《居规民约》,同步开发了“居民乐积分”小程序,大大提高了居民参与社区基层治理的积极性。

泰前街道向阳社区党委书记 居委会主任 吴静:“我们开发了“码上提·马上办”为民服务平台,在网格党群服务中心召开逢“9”议事,在小区开展“网格夜话”活动,让实事办到心坎上,难题解在家门口。我们社区始终以不断提升居民的获得感、幸福感、安全感为目标,在社区党委的引领下,带动辖区物业公司提高为民服务质量,真真正正地让向阳社区暖起来、红起来。”

近年来,泰山区深入推进实施“物业融网·红暖万家”工程,推动党群服务矩阵迭代升级,深化红色物业红色网格一体运行,全区76个社区划分网格434个,556名物业人员担任兼职网格员。依托网格构建起一站式矛盾纠纷多元化解工作机制,让“小事不出网格,大事不出社区”,以红色物业“小支点”撬动社区治理“大民生”。

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