中国社区发展网讯 上海市金山区亭林镇隆亭居民区试点“理上网来”服务平台，通过“互联网+”技术，运用居民广泛参与的“一站式”服务平台，对居民的诉求做到线上当即响应，线下快速处置，切实提升居民的幸福感和满意度。
理上网来，服务群众零距离
科技赋能，拉近距离。“理上网来”为民服务工作平台通过功能模块设置，承担了事项接收、进程跟踪、居民反馈等管理职能，让社区、物业与居民之间信息互联互通，实现了服务事项全覆盖、工作进展全留痕、业务流程闭环化，做到将居民的诉求反映第一时间搜集掌握和处理回应，在社区与居民间搭建起对话交流、信息互通的平台。流程压缩，服务便民。社会公众、小区居民只要关注“亭林镇网上综治中心”微信公众号，即可进入到“隆亭网上综治中心——理上网来”，运用图文形式在线上第一时间反映问题、咨询办事、享受服务；后台专管人员第一时间梳理问题并派送至相关单位；物业公司收到问题后第一时间处置反馈。居民对处理好的问题，在手机端进行服务评价。
即时高效，“三个”精准提质量
精准采集社情民意。通过“理上网来”随时随地反映群众身边发生的事件和相关诉求，统一受理群众问题，有效防止了小问题累积成大事件。精准化解矛盾纠纷。在“理上网来”服务平台上，将反映上来的问题根据内容分为环境卫生、垃圾分类、违章搭建、默认分类4大类，每一类事件都能对应具体的职能部门、具体居委会条线干部，目标明确，责任明晰，确保了事件对口，可以将问题有效地及时处理。平台试点以来，通过“理上网来”反映的问题和诉求，环境卫生类40件，默认分类17件。精准防控安全风险。以平台大数据汇聚的精准信息为导向，实施网上、网下同步精确排摸，全面推进治安防范工作，不断完善社区治安防控体系建设，有效防范安全稳定风险，提升了居民群众的安全感。
主动跨前，治理难题好破解
社区服务跨前一步。基于许多年轻人不愿意到现场反映问题、办理事项，但愿意通过12345等平台反映问题的现实状况，隆亭居民区通过“理上网来”服务平台，将本来需要镇职能部门派单到村居委的问题慢慢分流过来，在不增加工作量的同时又提高了居民参与社区治理的主动性。归纳问题共同解决。多位居民在“理上网来”服务平台反映绿化带有居民种蔬菜，居委会联合物业公司第一时间处理该问题，并将该类共性问题提交居民议事厅共同研究对策，通过物业公司加大对私种蔬菜的管控处理、在业主群内加大宣传等方式，号召各业主代表发挥好业主代表监督宣传作用，监督小区居民做一个文明人，为创建文明小区贡献一份力。
接下来，隆亭居民区将进一步做实“理上网来”服务平台，用活一张网，服务千万家，把社区治理的“最后100米”转变为服务居民的“最美零距离”，有效提升社区精细化管理，强化问题需求反馈，解决民生诉求，真正将问题发现在基层、解决在基层、满意在基层，推动构建共建共治共享的社区治理新格局。
