家住长宁区虹桥街道的小黄（化名）因家庭关系紧张，曾经一度出现精神分裂休学在家。幸好虹桥街道“社区救助顾问”队伍及时伸出援手，制定了一套适合小黄需求的帮扶方案。让花季少女重拾信心，回归社会。
故事要从2019年的夏天说起，在一次家庭纠纷调解中，虹桥街道社区救助顾问走进了小黄家。生活压力使得小黄母亲产后抑郁并诱发精神分裂，家庭关系非常紧张，长期争吵不断。小黄的父亲也因一次车祸导致颅内受损，在重症监护室昏迷3个月后虽然苏醒，但却丧失了劳动能力。捉襟见肘的经济状况，让小黄经常是有一顿没一顿，父母关系陷入冰点，20岁的花季少女每天生活在夹缝中，心惊胆战、度日如年，紧绷的弦终究还是断了。小黄出现了持刀意图伤人的过激行为，而因患精神分裂症被迫休学。
小黄是这个家庭唯一的希望，虹桥街道社区救助顾问团队看在眼里、急在心里。根据小黄家庭实际困难及需求类别进行“政策对接+资源链接”，为其制定“物质+服务”符合家庭需求的个性化、多元化、复合式帮扶方案。一是居委会联合街道事务受理中心，为其申请办理了低收入认定、医疗综合减负、临时医疗救助、慈善阳光助学；二是通过以“党建＋”为核心搭建的“亲情帮”互助帮扶服务平台，对接辖区两新企业、驻区单位开展日常走访和节日慰问，多渠道多资源地提供政策以外的经济帮扶，让其感受社会的关心与温暖；三是在传统的、单一的物质保障和经济救助的基础上，充分运用社区救助顾问成员“申爱”社工组织的专长优势，委派家庭救助顾问与小黄进行多次面对面的心理疏导、手把手的服药提示、点对点的陪同。通过专家疏导和药物治疗“双管齐下”，小黄笑容变多了，原本的焦躁情绪得到安抚，受伤的心灵得到宽慰，对学业和未来的期盼被唤醒，让她明白了只有重新走进教室才能改变命运，于是她主动提出复学。小黄父母的关系也因为医疗费支出压力的减轻、女儿的病情好转，变得不再剑拔弩张。
为了帮助小黄顺利复学，救助顾问主动链接了长宁区精卫中心社工资源，并陪同小黄进行专业评估。评估报告显示小黄目前病情稳定，规律服药，能独立照顾自己的生活，维持正常人际关系，可以开始正常的学习生活。经与学校多次沟通协商，制定了外宿走读、爸爸陪读的方案，办完入学申请的那一刻，小黄和爸爸都露出了灿烂的笑容，小黄的母亲更是喜极而泣。
去年以来，虹桥街道以长宁区社会救助顾问的创新思路为引领，积极推进创新家庭救助顾问陪伴式的救助模式，以“整合+链接+陪伴”为核心的创新救助理念，第一时间成立了一支由事务中心、居民区、社区志愿者和第三方专业社工组织组成的“家庭救助顾问”团队。这个顾问团队均在“社区救助顾问点”及18个居委会社会救助顾问点开展服务。其运用“物质+服务”的救助方式，开展“预防+支持+发展”的渐进式服务内容，打造“前期宣导-家庭支持-专业干预-多维救助”的工作闭环节，形成“造血”和“输血”并行的“综合救助”模式，陪伴、帮助困难家庭走向“自立自助”，让他们感受到“民政为民、民政爱民”的“暖心温度”。
