为解决百姓的操心事、烦心事、揪心事，北京市门头沟区雁翅镇不断创新工作方法，以红色党建为引领，把接诉即办贯穿基层治理工作始终，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
突出党建为重，增强“系统势能”。“书记带头”压实责任，坚持把“接诉即办”作为一把手工程，纳入党委会和镇长办公会议题，定期专题研究，协商推动解决，镇党委书记带头落实“五个亲自”要求，构建一把手负总责、分管领导齐抓共管、村居科室一单到底的责任机制，引导党员干部从“政府视角”向“百姓视角”转变；依托镇、村两级党建工作协调委员会，将党的组织体系与基层社会治理体系相结合，利用党组织服务群众经费、创城工作经费等，切实解决了一批停电停水、疫情防控等“民生大事”，实现了对群众诉求的即刻回应、就地化解。“支部助力”兜底管理，建立以村（社区）党支部办案为主的“接诉即办”专职制度，80%的党支部书记任“接诉即办”专职，由以往的“坐等受理”转变为“上门服务”，即对合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈，通过与诉求村民一次次的零距离接触，传递支部为民办实事的决心和温暖，实现调处群众矛盾、调和邻里关系、调节百姓情绪，真正做到“以理服人、以情服人”，全镇70%以上的案件可以在本村内实现双满意，并涌现了“100公里送真情”等典型办件案例。
突出机制为要，增强“内生动能”。“红色网格”促作为，以河南台村、太子墓村、青白口村和高台村为试点，建立“热线+网格”一体化服务机制，划定“包片责任区”，列出“服务时间表”，建立“格内立项解决、村居共商共治、镇街吹哨报到”的服务链条，推动发现问题在网格、解决问题在网格、党组织党员发挥作用在网格，变粗放式管理为精细化治理，今年以来，共主动收集污水改造、树木倾斜等群众诉求58余件，已全部解决，真正实现“快响应、办到底”。“敲门行动”畅民意，紧抓转型发展补短板，坚持“四真”工作法（真实地走，真切地访，真情地调，真心地解），在全镇开展“敲门行动”，以“敲出党委政府和村民的感情、敲出发展的困境、敲出群众的意见和建议、敲出振兴的思路”为目标，推动全镇党员干部与群众面对面多交流、深交心，架起与群众互动的“联心桥”，不断提升履职水平。
突出保障为基，增强“服务效能”。“三级承办”有效处置难题，实行“流动接诉席”制度，镇主要领导亲自挂帅，班子成员主动办案，坚持每周分时段分类别“真情接听”、“温馨回复”，对疑难诉求一竿子插到底当场协商处置，确保让“问题清单”变成“满意答卷”；在机关范围内推出“雁翅接诉英雄榜”，定期开展培训，规范文明用语，提升沟通技巧，让诉求受理既有“速度”，又有“温度”；强化专班职能，有效分析每个诉求问题，充分利用合理退单、有效剔除、适当挂账、争取加分等考核规则提高解决率，同时，对高频问题及时发现，举一反三，当好党委决策“参谋者”。“多维督办”扎紧责任链条，建立奖惩激励机制，将接诉即办“三率”完成情况作为机关干部年终评优评先重要依据，并与村居“两委”干部年终绩效奖金挂钩，充分调动党员干部干事创业热情，营造崇尚实干、带动担当的工作氛围；严肃执纪问责，由镇纪委牵头，对问题办理情况和干部履职尽责情况进行全程监督，重点筛查市民对办理结果不满意且未解决的“双否”工单，对办诉过程中的责任履行、措施部署、现场处置、沟通回复等关键环节开展核查，发现问题分类予以处置，推动干群关系逐渐从“门外交往”向“门内交心”转变。
