隔着通惠河，与城市副中心运河商务区交相辉映的，除了“三庙一塔”景区，还有一片“花园洋房”——绿化美观、停车规范、道路整洁，不仅楼体靓丽，还有人脸识别单元门、智能垃圾桶……这里是北京市通州区新华街道天桥湾小区，在老通州人眼里，这个建于上世纪90年代的“老破旧”，如今成了“美社区”。
“老小区改造，涉及各种问题，居民的利益诉求也是多种多样。要真正让居民满意，首先得问需于民。”天桥湾社区党总支书记介绍。针对老小区改造问题，改什么？怎么改？遇到难题怎么推进？新华街道在天桥湾社区开展协商共治，成立了居民议事厅，由居民们共同商议，探讨老旧小区改造的新思路。
翻看小区的老照片，可见小区内甬路上因查找漏水点而形成的多条“拉链”。社区干部通过向居民发放“前期问需表”了解到，上下水管线问题是一件必须尽快解决的百姓的烦心事。在社区“协商共治”工作机制的指导下，居民代表们来到居民议事厅，召开议事小组会，讨论改造方案。经过居民代表、施工方负责人和居委会工作人员几经商讨，居民们最终达成了实施改造的一致性意见。过去锈迹斑斑的铁管换成了PVC管道，还加装了独立控制的阀门，小区上下水管线质量得到显著提升。
近年来，天桥湾社区的议事会已经举办了上百场，通过民主协商的方式解决了小区没有电动汽车充电桩、保温层效果差、路面坑洼不平、违建拆除等多个居民关切的问题，真正做到了为群众办实事。天桥湾社区的实践表明，基层协商民主的运作机制，有利于培养居民的契约精神，调动多方主体参与小区建设的积极性，促进小区治理的可持续化发展。正是得益于协商共治，如今天桥湾小区硬件设施已经实现了大幅提升。下一步，天桥湾社区将继续运用好协商议事机制，带动居民文明素质全面提升，实现协商共治，共建美好家园。
